Juego Responsable para jugadores Españoles

Detección de problemas con el juego

Utilizamos una multiplicidad de herramientas para identificar el comportamiento que sugeriría que un cliente puede estar en riesgo de desarrollar una adicción al juego. En el caso de que se diagnostique un comportamiento problemático, nos pondremos en contacto con el cliente para brindarle información sobre las herramientas que puede usar para monitorear su juego, así como para discutir sus inquietudes en ciertos casos. Los clientes identificados como «jugadores de riesgo» serán excluidos de nuestras listas de marketing promocional; y nos aseguraremos de no enviarles ningún tipo de promoción. También podemos optar por aplicar límites a las cuentas de estos clientes o suspender sus cuentas por un período definido o indefinido, con la esperanza de proteger a estos clientes del daño potencial causado por el juego.

Límites

Si disfrutas del juego, pero te resulta difícil respetar un límite que te has autoimpuesto, OneCasino te ofrece la opción de fijar límites a través de nuestra página. De esta forma, puedes tener la seguridad de que no perderás más de lo que pretendías. Te ofrecemos cuatro opciones: establecer un límite de depósito, límite de apuesta, límite de pérdida o límite de tiempo de la sesión.

Antes de que hayas completado la verificación de tu cuenta como nuevo usuario, solo podrás depositar un máximo de 150€. Una vez completada la verificación, los límites de depósito por defecto que ya están añadidos a tu cuenta son 600€ al día, 1.500€ a la semana y 3.000€ al mes. Además de estos límites reglamentarios, puedes agregar tus propios límites a tu cuenta. Puedes elegir entre las siguientes opciones:

• Límite de depósito
  Con este límite puedes asegurarte de que nunca deposites más de una cantidad predeterminada durante un período determinado. Ten en cuenta que si el límite elegido supera el límite reglamentario, seguiremos el límite reglamentario.
• Límite de pérdida
  Con esta opción puedes limitar la cantidad de dinero que puedes perder durante un período determinado.
• Límite de apuesta
  Esta opción limita la cantidad de dinero que puedes apostar en los juegos durante un período determinado.
• Límite de tiempo de sesión
  Con esta opción estableces un recordatorio para ti mismo, a fin de asegurarte de que nunca pierdas la noción del tiempo que pasas en nuestra plataforma.

Todos los límites se pueden disminuir, aumentar o eliminar. Tu solicitud de aumento o cancelación de un límite de depósito, por ejemplo, conlleva la obligación de realizar un autodiagnóstico y darnos una razón para el aumento/eliminación. Verificaremos que no hayas tenido conductas de riesgo en el último periodo con base en el análisis histórico de tu actividad. De aprobarse, el cambio entrará en vigor en un plazo máximo de 3 días naturales contados desde que el análisis se resuelva con resultado positivo. En caso contrario, se denegará la solicitud. Después de la aprobación, las nuevas promociones se desactivarán durante 30 días. La disminución de un límite ocurre inmediatamente después de que se publica la solicitud de cambio. No está permitido aumentar los límites dentro de los 90 días posteriores al último aumento en tu cuenta. Además de estos límites generales de cuenta, también deberás elegir una duración máxima y un límite máximo de pérdida cada vez que inicies una nueva sesión de juego.

Opciones de exclusión

Si crees que quizás sea hora de que te des un descanso, nosotros opinamos lo mismo. Tienes la opción de activar una autoprohibición en tu cuenta, lo cual significa que no podrás iniciar sesión en tu cuenta durante un plazo de tiempo. Tienes las opciones para establecer una autoexclusión durante 1, 7 o 30 días.

Además, puedes registrarte en el “Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego” (RGIAJ), ofrecido por la DGOJ. De esta manera, no solo serás excluido de nuestro casino, sino que serás excluido de todos los casinos con licencia en España, asegurándonos de que realmente no puedas jugar por un tiempo. Ten en cuenta que este registro es permanente y solo se puede cancelar después de un período mínimo de 6 meses.

Contamos con un equipo de personas extremadamente atentas y altamente capacitadas que están disponibles para ti 24/7. Puedes contactarte con ellos a través de nuestro chat, ticket o teléfono. Si crees que necesitas ayuda, contáctanos. Estamos para ayudarte.

Si deseas solicitar asesoramiento a asesores cualificados,  puedes comunicarte con cualquiera de las siguientes organizaciones:

• Línea de ayuda de Jugarbien: 915714080
  
• Línea de ayuda gratuita 24/7 de soporte nacional 900533025
  
• Equipo de Juego Responsable de One Casino 935493030